Políticas de Cambios y Devoluciones

TIMARK® / CONDICIONES GENERALES

Esta política organiza los procedimientos comerciales de TIMARK S.A.S. y complementa los derechos reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor. Ninguna cláusula podrá interpretarse como renuncia o limitación de derechos legales inderogables.

1 · Cambio comercial por talle, modelo o motivo personal

Todos los productos admiten cambio comercial dentro de los 30 (treinta) días corridos contados desde la recepción del pedido —para compras online— o desde la fecha de compra —para compras presenciales—, sujeto a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones de esta sección.

• Estado: la prenda o el calzado debe haber sido únicamente probado; no usado, lavado, perfumado, alterado ni reparado, y no debe presentar olores, manchas, cabellos, suciedad, desgaste de suela o cualquier otro signo de uso.
• Presentación: debe conservar embalaje, bolsa y/o caja original, etiquetas colocadas y precinto de seguridad original intacto, cuando corresponda.
• Comprobante: deberá acompañarse ticket, factura o número de pedido que permita identificar la compra y el importe efectivamente abonado.
• Valor reconocido: para el cambio se tomará el valor efectivamente pagado por el producto, considerando descuentos, cupones y promociones aplicados en la operación.
• Compras presenciales: el arrepentimiento por motivos personales no genera, por sí solo, derecho a devolución de dinero. TIMARK ofrecerá cambio o crédito comercial cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos previstos por la ley.

El cambio puede realizarse en la sucursal o por correo. Para un cambio comercial por correo no es obligatorio escribir previamente; sin embargo, el paquete deberá incluir nombre y apellido, DNI, teléfono, número de pedido y detalle del cambio solicitado. Los gastos de envío hacia TIMARK y del nuevo despacho son a cargo del cliente.

2 · Derecho de arrepentimiento en compras online

En compras celebradas a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación sin expresar causa y sin costo dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo que ocurra último. Si el plazo vence en día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente.

• La solicitud puede comunicarse por correo electrónico a [email protected], por otro medio escrito o electrónico equivalente, o mediante la devolución del producto dentro del plazo legal.
• TIMARK coordinará la devolución o retiro y asumirá los gastos correspondientes. El cliente deberá poner el producto a disposición de la empresa y entregar sus accesorios y embalajes disponibles.
• El reintegro se realizará por el medio de pago utilizado o por el mecanismo legalmente aplicable. Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago.
• Las excepciones al derecho de arrepentimiento serán únicamente las previstas por la normativa vigente, entre ellas los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando corresponda.

Las condiciones del cambio comercial de 30 días no reducen ni reemplazan este derecho legal.

3 · Fallas, producto incorrecto y garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente por defectos o vicios que afecten su identidad, calidad o correcto uso. Actualmente, el plazo legal mínimo es de 6 (seis) meses desde la entrega, sin perjuicio de cualquier plazo mayor que resulte aplicable.

• El cliente deberá informar el reclamo a [email protected] e indicar nombre, número de pedido o comprobante, producto y descripción del inconveniente. Adjuntar fotografías facilita el análisis inicial, pero no es obligatorio.
• TIMARK podrá revisar el producto para determinar el origen del inconveniente. El desgaste normal, el uso inadecuado, el lavado contrario a las instrucciones, las alteraciones o el daño accidental no constituyen fallas de fabricación, sin perjuicio de la evaluación individual y de los derechos legales del consumidor.
• Cuando exista una falla cubierta, un error de preparación o un producto distinto del comprado, TIMARK asumirá los costos de traslado y brindará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

El uso del producto no elimina automáticamente la garantía. La garantía por fallas es independiente del cambio comercial por talle o preferencia.

4 · Envío y recepción de productos

Dirección para cambios y devoluciones:

Perito Moreno 210 · Neuquén Capital · CP 8300 · Argentina

• El producto debe embalarse de manera segura y enviarse con todos sus elementos originales. La caja del calzado no debe utilizarse como embalaje exterior ni recibir cinta o etiquetas de transporte directamente.
• El cliente deberá conservar el comprobante y el código de seguimiento hasta que TIMARK confirme la recepción.
• No se aceptarán envíos contra reembolso o con cargos pendientes, salvo coordinación previa y expresa con TIMARK.
• La recepción física del paquete no implica aceptación automática del cambio, devolución o garantía: el producto será verificado antes de resolver el trámite.

5 · Costos de envío

A cargo del cliente

Cambios por talle, modelo, color, preferencia o cualquier otro motivo personal dentro de la política comercial de 30 días. El cliente asume tanto el envío hacia TIMARK como el nuevo despacho.

A cargo de TIMARK

Derecho de arrepentimiento de compras online ejercido en plazo, falla cubierta por garantía legal, error en la preparación del pedido o producto distinto del adquirido. En estos casos, TIMARK enviará una etiqueta, coordinará el retiro o indicará expresamente el medio autorizado antes del despacho.

6 · Revisión y trámites que no procedan

En los cambios comerciales, TIMARK podrá rechazar productos fuera de plazo o que presenten uso, lavado, alteraciones, daños, falta de etiquetas, precinto removido o embalaje incompatible con el estado original. En tal caso, se informará al cliente y el reenvío será a su cargo.

Cuando un reclamo por falla no resulte cubierto luego de la revisión, TIMARK comunicará el motivo y coordinará la restitución del producto. La asignación de gastos se realizará conforme a la causa comprobada, la información brindada al cliente y la normativa aplicable.

Ningún rechazo basado en esta sección podrá afectar el derecho de arrepentimiento online, la garantía legal ni otro derecho inderogable del consumidor.

7 · Reintegros, promociones y créditos

• Todo reintegro legalmente procedente se calculará sobre el importe efectivamente abonado, incluidos los descuentos aplicados, y se procesará por el medio de pago correspondiente.
• En compras alcanzadas por promociones de cantidad, packs, 2×1, obsequios o descuentos condicionados, el reintegro o crédito considerará el precio total efectivamente pagado y las condiciones de la promoción, sin limitar los derechos legales del consumidor.
• Los gastos de envíos correspondientes a cambios comerciales a cargo del cliente no son reembolsables. Esta regla no se aplica a fallas, errores de TIMARK ni al arrepentimiento online.
• Una vez despachado el producto de reemplazo, TIMARK enviará el nuevo número de guía al correo electrónico informado en la compra.

8 · Contacto

ATENCIÓN AL CLIENTE · [email protected]

Para agilizar cualquier gestión, indicar nombre completo, DNI, número de pedido o comprobante, producto involucrado, motivo del contacto y teléfono.

TIMARK® / CONDICIONES GENERALES · COMPRAS INTERNACIONALES

TIMARK S.A.S. es una empresa argentina y realiza sus ventas desde Argentina. Esta política organiza los procedimientos comerciales aplicables a pedidos internacionales, despachados por DHL Express y pagados mediante PayPal. Ninguna cláusula podrá interpretarse como renuncia o limitación de los derechos del consumidor previstos por las normas imperativas de protección al consumidor vigentes en el país de residencia del comprador.

1 · Cambio comercial por talle, modelo o motivo personal

Todos los productos admiten cambio comercial dentro de los 30 (treinta) días corridos contados desde la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones de esta sección.

• Estado: la prenda o el calzado debe haber sido únicamente probado; no usado, lavado, perfumado, alterado ni reparado, y no debe presentar olores, manchas, cabellos, suciedad, desgaste de suela o cualquier otro signo de uso.
• Presentación: debe conservar embalaje, bolsa y/o caja original, etiquetas colocadas y precinto de seguridad original intacto, cuando corresponda.
• Comprobante: deberá acompañarse comprobante de compra o número de pedido que permita identificar la operación y el importe efectivamente abonado.
• Valor reconocido: se tomará el valor efectivamente pagado por el producto, considerando descuentos, cupones y promociones aplicados en la operación.
• Coordinación previa obligatoria: por tratarse de un envío internacional, ningún cambio comercial puede despacharse sin contacto previo con TIMARK. Los envíos remitidos sin coordinación pueden quedar retenidos en aduana, y TIMARK no podrá procesarlos.

Los costos de envío hacia TIMARK y del nuevo despacho, así como cualquier tributo de importación o reimportación que se genere, corren por cuenta del cliente.

2 · Derecho de arrepentimiento

En compras celebradas a distancia, el consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo y sin costo, dentro de los 14 (catorce) días corridos contados desde la recepción del producto.

Este plazo es otorgado por TIMARK y alcanza o supera el mínimo exigido por la mayoría de las normativas de protección al consumidor, incluida la Unión Europea. Si la legislación del país de residencia del comprador establece un plazo mayor, prevalecerá el plazo legal más favorable al consumidor.

• La solicitud debe comunicarse por correo electrónico a [email protected] dentro del plazo, indicando el número de pedido.
• TIMARK coordinará la devolución por DHL Express y emitirá la etiqueta de retorno prepaga. El cliente no debe contratar el transporte por su cuenta.
• El producto debe ponerse a disposición de la empresa junto con sus accesorios y embalajes disponibles, en el estado descripto en la sección 1.
• El reintegro se procesará a través de PayPal, en la misma cuenta utilizada en la compra, una vez confirmada la recepción y verificación del producto. Los tiempos de acreditación dependen de PayPal y de la entidad financiera del comprador.
• Las excepciones al derecho de arrepentimiento serán únicamente las previstas por la normativa aplicable, entre ellas los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Las condiciones del cambio comercial de 30 días no reducen ni reemplazan este derecho.

3 · Fallas, producto incorrecto y garantía legal

Los productos nuevos cuentan con garantía por defectos o vicios que afecten su identidad, calidad o correcto uso. TIMARK otorga un plazo de 6 (seis) meses desde la entrega, superior al mínimo habitual en la mayoría de las legislaciones de protección al consumidor, sin perjuicio de cualquier plazo mayor que resulte aplicable según el país de residencia del comprador.

• El cliente deberá informar el reclamo a [email protected] indicando nombre, número de pedido, producto y descripción del inconveniente. Adjuntar fotografías agiliza el análisis inicial, aunque no es obligatorio.
• En envíos internacionales, el análisis inicial se realizará por fotografía siempre que sea posible, para evitar costos y demoras de transporte innecesarias. Si fuera necesario examinar el producto, TIMARK emitirá una etiqueta DHL Express prepaga.
• El desgaste normal, el uso inadecuado, el lavado contrario a las instrucciones, las alteraciones o el daño accidental no constituyen falla de fabricación, sin perjuicio de la evaluación individual y de los derechos legales del consumidor.
• Cuando exista una falla cubierta, un error de preparación o un producto distinto del adquirido, TIMARK asumirá los costos de traslado de ida y vuelta, incluidos los tributos de importación del producto de reemplazo, y brindará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

El uso del producto no elimina automáticamente la garantía. La garantía por fallas es independiente del cambio comercial por talle o preferencia.

4 · Envío internacional por DHL Express

Todos los pedidos internacionales se despachan por DHL Express desde Argentina, con código de seguimiento informado por correo electrónico al momento del despacho.

• Los plazos de tránsito informados por DHL son estimativos y no incluyen el tiempo de retención aduanera, que no depende de TIMARK.
• La dirección de entrega debe estar completa y correcta. Los reenvíos originados por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo de la recepción corren por cuenta del cliente.
• El comprador debe ser mayor de edad y estar habilitado para importar en su país de residencia, informando la documentación fiscal exigida por la aduana local (por ejemplo, DNI, NIF, RUT u otro documento equivalente según el país).

Dirección para devoluciones, solo con coordinación previa:

Perito Moreno 210 · Neuquén Capital · CP 8300 · Argentina

• El producto debe embalarse de manera segura y enviarse con todos sus elementos originales. La caja del calzado no debe utilizarse como embalaje exterior ni recibir cinta o etiquetas de transporte directamente.
• El cliente deberá conservar el comprobante y el código de seguimiento hasta que TIMARK confirme la recepción.
• No se aceptarán envíos con flete a pagar, cargos pendientes o tributos no abonados en origen.
• La recepción física del paquete no implica aceptación automática del cambio, devolución o garantía: el producto será verificado antes de resolver el trámite.

5 · Tributos de importación y costos de envío

A cargo del cliente

Cambios por talle, modelo, color, preferencia o cualquier otro motivo personal dentro de la política comercial de 30 días. El cliente asume el envío hacia TIMARK, el nuevo despacho y los tributos de importación que genere el nuevo envío. Los tributos ya abonados en la primera importación no son reembolsables por TIMARK; cualquier restitución debe solicitarse directamente ante la autoridad aduanera local.

A cargo de TIMARK

Derecho de arrepentimiento ejercido en plazo, falla cubierta por garantía, error en la preparación del pedido o producto distinto del adquirido. En estos casos, TIMARK emitirá una etiqueta DHL Express prepaga y coordinará el retiro. El cliente no debe contratar ni abonar el transporte por su cuenta: los envíos contratados sin autorización previa no serán reembolsados, salvo disposición legal imperativa en contrario.

6 · Revisión y trámites que no procedan

En los cambios comerciales, TIMARK podrá rechazar productos fuera de plazo o que presenten uso, lavado, alteraciones, daños, falta de etiquetas, precinto removido o embalaje incompatible con el estado original. En tal caso, se informará al cliente y el reenvío será a su cargo.

Cuando un reclamo por falla no resulte cubierto luego de la revisión, TIMARK comunicará el motivo y coordinará la restitución del producto. La asignación de gastos se realizará conforme a la causa comprobada, la información brindada al cliente y la normativa aplicable.

Ningún rechazo basado en esta sección podrá afectar el derecho de arrepentimiento, la garantía legal ni otro derecho irrenunciable del consumidor.

7 · Reintegros por PayPal, promociones y créditos

• Todo reintegro procedente se calculará sobre el importe efectivamente abonado, incluidos los descuentos aplicados, y se procesará por PayPal en la misma cuenta utilizada en la compra. No se realizan reintegros por otro medio, salvo imposibilidad técnica comprobada.
• El importe reintegrado se expresa en la moneda de la transacción original. Las diferencias derivadas de la variación cambiaria entre la fecha de compra y la fecha del reintegro, así como eventuales comisiones de conversión cobradas por PayPal o por la entidad financiera del comprador, no son determinadas por TIMARK.
• En compras alcanzadas por promociones de cantidad, packs, 2×1, obsequios o descuentos condicionados, el reintegro o crédito considerará el precio total efectivamente pagado y las condiciones de la promoción, sin limitar los derechos legales del consumidor.
• Los gastos de envío correspondientes a cambios comerciales a cargo del cliente no son reembolsables. Esta regla no se aplica a fallas, errores de TIMARK ni al derecho de arrepentimiento.
• Una vez despachado el producto de reemplazo, TIMARK enviará el nuevo código de seguimiento DHL al correo electrónico informado en la compra.

8 · Contacto

ATENCIÓN AL CLIENTE · [email protected]

Para agilizar cualquier gestión, indicar nombre completo, documento de identidad, número de pedido o comprobante, producto involucrado, motivo del contacto, teléfono y país de residencia.